Retour sur – Journées de la FCPTS – Atelier Communication des CPTS auprès des usagers : coup de pub ou réel changement ? (participant CPTS La Rochelle : Floriane CAZENAVE)

Communiquer en CPTS : comment être visible, utile et crédible pour les usagers et les professionnels ?

Cet échange national a permis de partager les difficultés récurrentes rencontrées par les CPTS dans leur communication, ainsi que des solutions concrètes mises en œuvre sur plusieurs territoires pour améliorer la visibilité et le rayonnement des actions.

 

Principaux freins à la communication

Les CPTS soulignent des obstacles communs :

• Manque de temps et de compétences internes, recours coûteux à des prestataires
• Crainte d’un afflux d’usagers sur des territoires en tension (SAS, accès aux médecins traitants)
• Saturation des messages : trop d’affiches et supports nuisent à l’attention
• Risque de perte de crédibilité si la communication dépasse l’action réelle
• Chevauchement avec d’autres acteurs (CLS, CCAS…) nécessitant une coordination territoriale

 

Message clé : ne communiquer que sur ce qui fonctionne réellement.

 

Retours d’expérience inspirants

CPTS Centre Vendée

• Création du Collectif Prévention (120 membres actifs, 3 plénières/an)
• Mise en place d’une émission radio mensuelle « La Consulte » :

• vulgarisation, ton positif, valorisation des acteurs locaux
• partenariat gratuit avec une radio associative
• podcasts, mesure d’audience pour valoriser auprès financeurs

→ Communication à forte portée avec faible coût.

 

CPTS Pays d’Aubagne et de l’Étoile

• Refonte d’une communication initialement trop scientifique
• Passage à une approche marketing social + gamification
• Actions visibles et engageantes :

• concours « ambassadeurs seniors » (71 candidats, 350 votants)
• test et validation par les pairs
• limitation des logos, langage simple

→ Participation multipliée par 20 pour le programme ICOPE en 6 mois.

 

CPTS Aspectio (Amboise)

• Stratégie centrée sur l’interconnaissance et le maillage territorial
• Communication pluricanale : réseaux sociaux, presse, affichage référencé, radios…
• Groupes captifs comme relais : MSP, coordinateurs, communes
• Application locale Nos Poches Intra-Muros : diffusion instantanée auprès des habitants
  → Une communication efficiente et relayée, sans démultiplication des efforts.

 

Bonnes pratiques à retenir

Pour une communication efficace en santé :

• Cibler : un message = un public
• Simplifier : bannir le jargon, privilégier le langage collégial
• Répéter : un message doit être vu plusieurs fois et par différents canaux
• Inciter à l’action : modèle Tête – Cœur – Muscles

• Information
• Emotion / engagement
• Passage à l’action
• Travailler en synergie avec les professionnels et partenaires
• Mesurer l’impact : données de participation, audiences, retours terrain

 

En conclusion

La communication n’est pas un « plus » mais un levier essentiel de l’efficacité des CPTS :

• elle rend visibles les services et actions existants,
• elle renforce l’adhésion des professionnels,
• elle simplifie l’accès aux parcours pour les usagers.